Alarma Securitas Direct: qué se contrata en realidad y cómo funciona el servicio
Cuando contratas una alarma conectada no estás comprando los aparatos de la pared: estás contratando un servicio de seguridad privada regulado por ley, con obligaciones concretas para la empresa. Entender cuáles son cambia por completo qué preguntas en la visita comercial y qué buscas en el contrato.
Este análisis es independiente: no tenemos relación con ninguna compañía de alarmas ni publicamos cifras que no podamos verificar. Algunos enlaces de esta sección son de afiliación o generan una solicitud de presupuesto; el criterio no cambia por ello.
¿Qué es exactamente lo que se contrata?
Dos actividades distintas que la Ley 5/2014 de Seguridad Privada enumera por separado: la instalación y mantenimiento de los equipos conectados a una central receptora, y la explotación de la central que conecta, recibe, verifica y, en su caso, responde y transmite esas señales. Las dos son actividades de seguridad privada reservadas a empresas autorizadas.
De ahí sale la comprobación más barata que existe antes de firmar nada: toda empresa de seguridad privada autorizada se inscribe de oficio en el Registro Nacional de Seguridad Privada o en el registro autonómico correspondiente. Y para buscarla hace falta la razón social, que no siempre es la marca del anuncio. En este caso el titular del sitio oficial de la marca es Securitas Direct España, S.A.U., según su propio aviso legal — y esa, o la que aparezca en tu contrato, es la que hay que mirar.
¿Qué pasa realmente cuando salta la alarma?
Aquí está la parte que casi nadie explica y que es la que de verdad estás pagando. Cuando se produce una alarma, la central debe proceder de inmediato a verificarla y comunicar después al servicio policial únicamente las alarmas reales. La verificación no es un extra de la compañía: es el procedimiento que la norma exige para que ese aviso se considere válido.
Y hay un detalle que sorprende a mucha gente: está prohibido instalar marcadores automáticos programados para transmitir alarmas directamente a dependencias policiales. La señal pasa siempre por una central. Estos son los cuatro métodos de verificación admitidos:
| Método | Qué exige la norma | Qué significa en tu casa |
|---|---|---|
| Secuencial | Tres o más señales sucesivas de detectores diferentes, en un plazo que nunca supera los 30 minutos | Cuantos menos detectores tengas y más separados estén, más difícil es confirmar por esta vía |
| Por vídeo | El vídeo lo dispara el detector; se registra una imagen del momento exacto y dos posteriores en una ventana de cinco segundos | La cámara no graba «por si acaso»: solo puede obtener imágenes tras una alarma, salvo autorización expresa tuya |
| Por audio | Al menos 10 segundos de audio previos a la activación, audio posterior y transmisión en directo si la central lo pide | Solo puede transmitir audio con la alarma activada o en mantenimiento, y con tu conocimiento y autorización |
| Personal (acuda) | Desplazamiento de vigilantes; si la inspección es interior, dos vigilantes uniformados en vehículo rotulado como mínimo | Es el servicio que más encarece y el que más conviene tener escrito: puede ir incluido o ser un extra |
La diferencia práctica entre una compañía y otra casi nunca está en el sensor: está en cuántos de estos métodos puede usar tu instalación concreta y en qué pasa cuando la verificación técnica no confirma nada. Es exactamente lo que hay que preguntar, y es una pregunta incómoda de improvisar para quien vende.
Lo que la ley obliga y no es un favor comercial
- Te tienen que instruir por escrito antes de conectar. Las empresas de instalación y las explotadoras de centrales están obligadas, antes de efectuar la conexión, a informar por escrito del funcionamiento del servicio, de las características técnicas y funcionales del sistema y de las responsabilidades que conlleva.
- El grado de una vivienda es el 2. La norma asigna el grado 1 a sistemas con sirena que no se conectan a ninguna central, y el grado 2, de riesgo bajo a medio, a viviendas y pequeños establecimientos que sí se conectan.
- La central está atendida siempre, con un número de operadores proporcional a las conexiones contratadas y nunca menos de dos por turno ordinario.
- El acuda y la custodia de llaves van por escrito. Los servicios de verificación personal y los que llevan aparejada custodia de llaves deben reflejarse obligatoriamente en el contrato y estar expresamente autorizados por el titular.
- Hay revisiones y servicio técnico. La empresa debe disponer de servicio técnico para atender averías y facilitarte los manuales de instalación, uso y mantenimiento.
Ninguna de estas cosas es un argumento de venta: son el suelo mínimo. Si una oferta parece más barata porque recorta alguna de ellas, no es más barata, es otra cosa.
Entonces, ¿merece la pena frente a un kit sin cuota?
Depende de si quieres la parte que no se ve. Un kit DIY te avisa a ti al móvil; una alarma con central paga a alguien para que reciba el aviso a las cuatro de la mañana, lo verifique y actúe. Son productos distintos aunque los detectores se parezcan, y compararlos solo por la cuota mensual es comparar cosas que no hacen lo mismo. Si lo que buscas es el aparato y no el servicio, la comparación honesta está en las mejores alarmas sin cuotas.
Y si lo que buscas es el número, el precio no se publica porque sale de un presupuesto por vivienda: cómo se forma y qué puedes exigir por escrito está en cómo se forma el precio de una alarma con cuota. Para la cuenta a varios años, la calculadora de coste de alarma y el comparador de alarmas la hacen con tus propias cifras.
Preguntas frecuentes
¿Qué se contrata exactamente con una alarma Securitas Direct?
Un servicio de seguridad privada: la conexión de los detectores a una Central Receptora de Alarmas que recibe la señal, la verifica y, si resulta real, la comunica a la policía. La instalación y el mantenimiento de equipos conectados a una central y la explotación de esa central son actividades reguladas por la Ley 5/2014 de Seguridad Privada, y solo pueden prestarlas empresas autorizadas e inscritas en el Registro Nacional de Seguridad Privada o en el autonómico.
¿La alarma avisa directamente a la policía?
No, y no puede hacerlo: la Orden INT/316/2011 prohíbe instalar marcadores automáticos programados para transmitir alarmas directamente a las dependencias de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. La señal pasa siempre por la central, que debe verificarla y comunicar después únicamente las alarmas reales.
¿Qué grado de seguridad corresponde a una vivienda?
El grado 2, de riesgo bajo a medio, que la Orden INT/316/2011 asigna a viviendas y pequeños establecimientos que se conectan a una central de alarmas. El grado 1 corresponde a sistemas con sirena que no se conectan a ninguna central.
¿El acuda de un vigilante va incluido?
Depende de lo que figure en el contrato, y ahí no vale la palabra del comercial: los servicios de verificación personal y los que llevan aparejada la custodia de llaves deben estar reflejados obligatoriamente en el contrato y autorizados por escrito por el titular de la instalación.
Fuentes
Lo que se explica aquí se apoya en estas fuentes oficiales. Si consultas una y no coincide con lo que lees, manda la fuente: se corrige el artículo.
- BOE. Orden INT/316/2011, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada
- BOE. Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada
- Securitas Direct España, S.A.U.. Aviso legal del sitio oficial (razón social y domicilio del titular)