Baja de Securitas Direct: permanencia, canales oficiales y qué dice la ley
Antes de llamar para darte de baja de Securitas Direct hay dos preguntas que conviene tener respondidas: cuánto dura tu permanencia (y si ya ha terminado) y por qué canal se tramita la baja de forma que quede constancia. La compañía no publica una fórmula de penalización en abierto. Pero la ley de consumo sí fija un límite a lo que te pueden cobrar por salir antes de tiempo.
Este análisis es independiente: no tenemos relación con Securitas Direct ni con ninguna otra compañía de alarmas. Algunos enlaces de esta sección son de afiliación o generan una solicitud de presupuesto; el criterio no cambia por ello.
Qué es la permanencia, según la propia compañía
Securitas Direct lo explica así en su propio blog corporativo: la permanencia es «el tiempo mínimo que debes quedarte con una empresa para utilizar sus servicios». Es un periodo pensado para que la compañía recupere la inversión en el equipo y la instalación antes de que el cliente pueda cancelar sin coste.
Es el mismo mecanismo que usan el resto de compañías con Central Receptora de Alarmas (Verisure, Movistar Prosegur, ADT). No es una peculiaridad de esta marca, sino cómo funciona el modelo de servicio con equipo cedido.
Cómo saber si tu contrato tiene permanencia y hasta cuándo
No hay un dato público único porque cada contrato es distinto. Las tres formas de comprobarlo, de más a menos directa:
- El contrato o las condiciones generales que se entregaron al firmar: ahí figura el periodo comprometido.
- El número de contrato en una factura mensual reciente, si no conservas el papel original.
- El área de cliente, accediendo con usuario y contraseña, donde se puede consultar la información de los servicios contratados.
Si ninguna de las tres deja claro el dato, pedirlo por escrito antes de seguir es más barato que descubrirlo en la factura del mes en que decides cancelar.
Los canales oficiales para pedir la baja
La propia compañía habilita en su web una página dedicada a iniciar el trámite, con acceso desde el área de clientes, además de los canales de atención que publica (teléfono y WhatsApp). No hay un procedimiento «secreto». Lo importante no es por dónde lo pides, sino dejar constancia de que lo has pedido.
Qué dice la ley sobre la penalización
Securitas Direct no publica en abierto una fórmula para calcular la penalización por baja anticipada. Sí existe un límite legal que aplica a cualquier compañía con permanencia, esté donde esté publicado: si hay penalización por incumplir el compromiso, debe ser proporcional al número de días no efectivos del periodo pactado.
Además, están prohibidas las cláusulas que fijen plazos de duración excesiva o que dificulten el derecho del consumidor a poner fin al contrato. Es el mismo límite que ya se aplica al resto de compañías analizadas en opiniones de Securitas Direct y en cómo se forma el precio de una alarma con cuota.
Los catorce días de desistimiento
Si firmaste el contrato a distancia o fuera del establecimiento, que es como se cierran la mayoría de estas visitas comerciales (en casa y con el técnico o el comercial delante), tienes un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir sin justificarlo.
Si no te informaron de ese derecho al firmar, el plazo se amplía doce meses más desde que habría terminado el inicial. Pasado ese plazo, lo que aplica ya es el régimen de permanencia del contrato, no el desistimiento.
Con permanencia o sin ella: qué cambia de verdad
| Con permanencia (CRA) | Sin permanencia | |
|---|---|---|
| Compromiso mínimo | Meses u años fijados en el contrato | Ninguno; se puede dejar de pagar cuando se quiera |
| Conexión a Central Receptora | Sí, con verificación antes de avisar a la policía | Habitualmente no, según explica la propia Securitas Direct en su blog |
| Propiedad del equipo | Normalmente cedido mientras dura el contrato | Normalmente comprado desde el primer día |
| Coste de salir antes | Posible penalización proporcional a lo que quede de permanencia | No aplica |
La propia compañía advierte de la contrapartida: una alarma sin permanencia no suele estar conectada a una Central Receptora. Así que ofrece menos protección que un servicio verificado y monitorizado. Quien busca justo eso (sin ataduras de permanencia, aunque sea sin CRA) tiene la comparativa completa en mejor alarma sin cuotas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la permanencia de Securitas Direct?
El tiempo mínimo que el cliente se compromete a mantener el servicio, según lo define la propia compañía, pensado para que recupere la inversión en equipo e instalación antes de que se pueda cancelar sin coste.
¿Cómo sé si mi contrato tiene permanencia y hasta cuándo?
Revisando el contrato o las condiciones generales, el número de contrato en una factura reciente, o el área de cliente con usuario y contraseña.
¿Por dónde se pide la baja de Securitas Direct?
Por la página que la propia compañía habilita en su web, a través del área de clientes, o por sus canales de atención habituales. Pide siempre confirmación por escrito de que ha quedado registrada.
¿Cuánto cuesta darse de baja antes de que termine la permanencia?
No hay una fórmula pública. La ley exige que, si hay penalización, sea proporcional a los días no efectivos del compromiso pactado: conviene pedir el cálculo exacto por escrito antes de firmar.
Fuentes
Lo que se explica aquí se apoya en estas fuentes oficiales. Si consultas una y no coincide con lo que lees, manda la fuente: se corrige el artículo.
- Securitas Direct España, S.A.U.. Página oficial de baja del servicio
- Securitas Direct España, S.A.U.. Blog oficial: qué es la permanencia y alarmas sin permanencia
- Boletín Oficial del Estado. Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007)
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